顧客至上，舒適為先！自2016年加入紅豆男裝以來(lái)，黃小艷一直秉持著這樣的服務(wù)理念，致力于為顧客提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，多次被評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀店長(zhǎng)。2021年到2022年，紅豆舒適男裝在無(wú)錫薈聚購(gòu)物中心連開(kāi)兩店，黃小艷憑借一貫優(yōu)秀的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，同時(shí)擔(dān)任兩家門(mén)店的店長(zhǎng)。


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在黃小艷的帶領(lǐng)下，紅豆男裝薈聚購(gòu)物中心店業(yè)績(jī)逐年攀升—以紅豆0感舒適襯衫銷(xiāo)售帶動(dòng)全盤(pán)，在2023年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)雙增長(zhǎng)，2024年一季度銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)18.44%，3月份在商場(chǎng)排名已超越競(jìng)品。在紅豆集團(tuán)“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”活動(dòng)中，黃小艷被授予“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”榮譽(yù)。


創(chuàng)新思維，強(qiáng)化品牌魅力


無(wú)錫薈聚購(gòu)物中心，是無(wú)錫具有代表性的非常熱門(mén)的商業(yè)綜合體。位于薈聚三樓的紅豆舒適男裝旗艦店，有236平米，店內(nèi)使用紅豆最新的六代道具，空間通透明亮、布局簡(jiǎn)約大氣，整潔有序的產(chǎn)品陳列，打造出一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，給消費(fèi)者帶來(lái)全方位的舒適體驗(yàn)。


“紅豆舒適男裝不僅僅是衣物，更是一種生活態(tài)度的體現(xiàn)?！痹邳S小艷看來(lái)，門(mén)店就是展現(xiàn)紅豆男裝品牌形象、品牌“經(jīng)典舒適”理念的最佳窗口。為此，黃小艷積極開(kāi)展門(mén)店線(xiàn)下活動(dòng)，以舒適品鑒會(huì)邀約紅粉見(jiàn)證紅豆舒適男裝轉(zhuǎn)型升級(jí)成果，并首創(chuàng)了快閃周邊衍生路演空間，打出“快閃店+路演秀場(chǎng)+舒適品鑒會(huì)+明星探店”的重磅“組合拳”。


2023年3月，知名演員、歌手袁成杰空降無(wú)錫薈聚，以“紅豆男裝舒適體驗(yàn)官”的身份為明星單品“0感舒適襯衫”升級(jí)版親身助陣。同時(shí)，紅豆舒適男裝快閃店也在薈聚限時(shí)登陸。同年12月，紅豆舒適男裝舉辦明星店長(zhǎng)活動(dòng)，知名歌手、演員汪東城以“超級(jí)店長(zhǎng)”身份與顧客互動(dòng)，并作為店長(zhǎng)講解0感舒適襯衫的穿著推薦。兩場(chǎng)明星路演，薈聚店銷(xiāo)售以及用戶(hù)均實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)，為2024年一季度銷(xiāo)售持續(xù)攀升、超過(guò)競(jìng)品打下基礎(chǔ)，提升了品牌影響力，也讓顧客更加深入地了解紅豆舒適男裝品牌的文化內(nèi)涵和價(jià)值觀(guān)念。


服務(wù)至上，提升購(gòu)物體驗(yàn)


門(mén)店，是品牌的推廣平臺(tái)，更是顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)中心。只有好的服務(wù)，才能建立起品牌與顧客之間的“信任”，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿和品牌忠誠(chéng)度。為此，黃小艷始終堅(jiān)持以“顧客至上，舒適為先”的服務(wù)理念，注重提升顧客購(gòu)物的舒適體驗(yàn)。


作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的零售人，黃小艷深知每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，因此自己以及團(tuán)隊(duì)都力求做到更好。每天，黃小艷都會(huì)早早來(lái)到店中，馬不停蹄地統(tǒng)籌著商品陳列、店員形象、店內(nèi)衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)碼貨等一系列工作，認(rèn)真細(xì)致地做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備，確保門(mén)店能夠以最佳的狀態(tài)迎接顧客。對(duì)于顧客的咨詢(xún)，她總是耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真解答，提供最合適的解決方案。


黃小艷也把這樣專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)帶到了線(xiàn)上。在門(mén)店建立的用戶(hù)社群中，黃小艷不只是分享產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容，也非常重視顧客的需求和反饋。她常常通過(guò)與新老用戶(hù)溝通交流，了解他們的穿著習(xí)慣和喜好，從而精準(zhǔn)地找到目標(biāo)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這樣的良性互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，為門(mén)店帶來(lái)更強(qiáng)用戶(hù)粘性的同時(shí)，也得到了更有價(jià)值的反饋，以提升門(mén)店服務(wù)水平，幫助紅豆舒適男裝產(chǎn)品改進(jìn)和更新，更好滿(mǎn)足顧客的需求和期待。


團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以主人翁意識(shí)管理門(mén)店


“我們門(mén)店人員目前一共7人，每個(gè)人都有5-10年的零售經(jīng)驗(yàn)。”黃小艷深知團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，她鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，激發(fā)她們的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和配合。


黃小艷針對(duì)客單價(jià)、連帶率、件單價(jià)等問(wèn)題，形成了一系列的方式方法—每天通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，明晰每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)與不足，交流分享經(jīng)驗(yàn)；每天交接班都會(huì)做成套搭配的演練舉例，以提高店員銷(xiāo)售的進(jìn)步空間；對(duì)每一單銷(xiāo)售進(jìn)行跟蹤，總結(jié)分析銷(xiāo)售亮點(diǎn)和薄弱之處，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升銷(xiāo)售技巧；橫向班組人員PK，提高門(mén)店人員銷(xiāo)售技能，縱向?qū)Ρ雀叩燃?jí)門(mén)店，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售高效化，各項(xiàng)數(shù)據(jù)以目標(biāo)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)效益最大化。


“在門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免遇到些困難和問(wèn)題，我們?nèi)珕T都會(huì)一起商議解決方案，實(shí)際解決問(wèn)題?！秉S小艷說(shuō)，目前團(tuán)隊(duì)七個(gè)人雖然性格都很鮮明，但銷(xiāo)售氛圍非常融洽，作為店長(zhǎng)不斷的學(xué)習(xí)提升自我業(yè)務(wù)能力，使員工信服并帶領(lǐng)員工不斷創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的新高度，員工才會(huì)有價(jià)值感，成就感。


“在紅豆男裝這個(gè)平臺(tái)收獲了非常多，自我突破非常大，不僅得到專(zhuān)業(yè)技能的提升，也收獲了人際交往和團(tuán)隊(duì)合作的能力。”在自我得到提升的同時(shí)，黃小艷也憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù)，為門(mén)店贏得了顧客的喜愛(ài)和信賴(lài)，使得門(mén)店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。未來(lái)，黃小艷也將繼續(xù)帶領(lǐng)紅豆舒適男裝團(tuán)隊(duì)，不斷創(chuàng)新、追求卓越，為更多消費(fèi)者帶來(lái)更舒適與更高品質(zhì)的紅豆男裝產(chǎn)品。