顧客至上，舒適為先！自2016年加入紅豆男裝以來，黃小艷一直秉持著這樣的服務理念，致力于為顧客提供高品質的購物體驗，多次被評為優(yōu)秀先進個人，優(yōu)秀店長。2021年到2022年，紅豆舒適男裝在無錫薈聚購物中心連開兩店，黃小艷憑借一貫優(yōu)秀的工作表現(xiàn)和業(yè)績，同時擔任兩家門店的店長。


微信圖片_20240423165539


在黃小艷的帶領下，紅豆男裝薈聚購物中心店業(yè)績逐年攀升—以紅豆0感舒適襯衫銷售帶動全盤，在2023年實現(xiàn)銷售利潤雙增長，2024年一季度銷售同比增長18.44%，3月份在商場排名已超越競品。在紅豆集團“高質量發(fā)展先鋒”活動中，黃小艷被授予“高質量發(fā)展先鋒”榮譽。


創(chuàng)新思維，強化品牌魅力


無錫薈聚購物中心，是無錫具有代表性的非常熱門的商業(yè)綜合體。位于薈聚三樓的紅豆舒適男裝旗艦店，有236平米，店內使用紅豆最新的六代道具，空間通透明亮、布局簡約大氣，整潔有序的產(chǎn)品陳列，打造出一個舒適的購物環(huán)境，給消費者帶來全方位的舒適體驗。


“紅豆舒適男裝不僅僅是衣物，更是一種生活態(tài)度的體現(xiàn)。”在黃小艷看來，門店就是展現(xiàn)紅豆男裝品牌形象、品牌“經(jīng)典舒適”理念的最佳窗口。為此，黃小艷積極開展門店線下活動，以舒適品鑒會邀約紅粉見證紅豆舒適男裝轉型升級成果，并首創(chuàng)了快閃周邊衍生路演空間，打出“快閃店+路演秀場+舒適品鑒會+明星探店”的重磅“組合拳”。


2023年3月，知名演員、歌手袁成杰空降無錫薈聚，以“紅豆男裝舒適體驗官”的身份為明星單品“0感舒適襯衫”升級版親身助陣。同時，紅豆舒適男裝快閃店也在薈聚限時登陸。同年12月，紅豆舒適男裝舉辦明星店長活動，知名歌手、演員汪東城以“超級店長”身份與顧客互動，并作為店長講解0感舒適襯衫的穿著推薦。兩場明星路演，薈聚店銷售以及用戶均實現(xiàn)突破性增長，為2024年一季度銷售持續(xù)攀升、超過競品打下基礎，提升了品牌影響力，也讓顧客更加深入地了解紅豆舒適男裝品牌的文化內涵和價值觀念。


服務至上，提升購物體驗


門店，是品牌的推廣平臺，更是顧客的產(chǎn)品體驗中心。只有好的服務，才能建立起品牌與顧客之間的“信任”，增強顧客的購買意愿和品牌忠誠度。為此，黃小艷始終堅持以“顧客至上，舒適為先”的服務理念，注重提升顧客購物的舒適體驗。


作為一個經(jīng)驗豐富的零售人，黃小艷深知每一個細節(jié)都可能影響到顧客的購物體驗，因此自己以及團隊都力求做到更好。每天，黃小艷都會早早來到店中，馬不停蹄地統(tǒng)籌著商品陳列、店員形象、店內衛(wèi)生、倉庫碼貨等一系列工作，認真細致地做好營業(yè)前的準備，確保門店能夠以最佳的狀態(tài)迎接顧客。對于顧客的咨詢，她總是耐心傾聽、認真解答，提供最合適的解決方案。


黃小艷也把這樣專業(yè)細致的服務帶到了線上。在門店建立的用戶社群中，黃小艷不只是分享產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動等內容，也非常重視顧客的需求和反饋。她常常通過與新老用戶溝通交流，了解他們的穿著習慣和喜好，從而精準地找到目標用戶，實現(xiàn)精準營銷。這樣的良性互動營銷，為門店帶來更強用戶粘性的同時，也得到了更有價值的反饋，以提升門店服務水平，幫助紅豆舒適男裝產(chǎn)品改進和更新，更好滿足顧客的需求和期待。


團隊建設，以主人翁意識管理門店


“我們門店人員目前一共7人，每個人都有5-10年的零售經(jīng)驗。”黃小艷深知團隊的力量是無窮的，她鼓勵員工發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，激發(fā)她們的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力，增強團隊之間的協(xié)作和配合。


黃小艷針對客單價、連帶率、件單價等問題，形成了一系列的方式方法—每天通過分析銷售數(shù)據(jù)，明晰每個人的優(yōu)勢與不足，交流分享經(jīng)驗；每天交接班都會做成套搭配的演練舉例，以提高店員銷售的進步空間；對每一單銷售進行跟蹤，總結分析銷售亮點和薄弱之處，相互學習，共同進步，提升銷售技巧；橫向班組人員PK，提高門店人員銷售技能，縱向對比更高等級門店，取長補短，實現(xiàn)銷售高效化，各項數(shù)據(jù)以目標為導向，實現(xiàn)資產(chǎn)效益最大化。


“在門店經(jīng)營過程中難免遇到些困難和問題，我們全員都會一起商議解決方案，實際解決問題?！秉S小艷說，目前團隊七個人雖然性格都很鮮明，但銷售氛圍非常融洽，作為店長不斷的學習提升自我業(yè)務能力，使員工信服并帶領員工不斷創(chuàng)造一個又一個的新高度，員工才會有價值感，成就感。


“在紅豆男裝這個平臺收獲了非常多，自我突破非常大，不僅得到專業(yè)技能的提升，也收獲了人際交往和團隊合作的能力?！痹谧晕业玫教嵘耐瑫r，黃小艷也憑借自己的專業(yè)知識和熱情服務，為門店贏得了顧客的喜愛和信賴，使得門店在激烈的市場競爭中脫穎而出。未來，黃小艷也將繼續(xù)帶領紅豆舒適男裝團隊，不斷創(chuàng)新、追求卓越，為更多消費者帶來更舒適與更高品質的紅豆男裝產(chǎn)品。